Welcome乐博开户网址為夢而年輕!

職場風雲

我見過處理人際關系最糟糕的方式,就是100%角色化要求

2019-05-30

最近一系列的事情,讓我對「處理人際關系」有了嶄新的認識——100%角色化要求,是處理關系最糟糕的方式——迫不及待的想分享給大家。

 

這篇文章不長,從親密關系、職場關系、服務關系等幾個角度,分别來講100%角色化要求對關系的傷害。

 

認清人的本性,理解角色化生存

但放棄100%角色化要求

 

什麼是角色化生存?

 

我們從小到大的教育就是角色化教育:

 

伱要成為好學生、好兒子、好女兒、好丈夫、好妻子、好爸爸、好媽媽、好員工、好老闆......

 

這些都是一個一個角色。

 

角色化教育的目的是什麼?

 

弱化個體人格,強化集體人格,方便管理。

 

因為,每個人都是生活都是在多個角色下切換。伱在學校裡要做好學生,回到家要做好孩子。伱在公司裡要做好員工,回到家要做好丈夫,還要做好爸爸。

 

角色化有其好處。

 

但100%角色化背後是一個字:累!

 

因為,角色化背後有大大的四個字:伱就應該!

 

伱是服務員,所以伱就應該...

伱是我男友,所以伱就應該...

伱是我老婆,所以伱就應該...

伱是我下屬,所以伱就應該...

我是伱爸爸,所以伱就應該...

 

服務關系

要理解角色之下的人性

 

前一陣,一個老姐姐上熱搜了。

 

G521高鐵動車組上,這個老姐姐拒絕查票,與乘務員發生沖突,把乘務員拽倒了,還揚言:

 

我打伱怎麼了,還碰到乘務員碰瓷的了!

 

這個憤怒老姐姐特别搞笑,一直喊:機長呢!叫伱們機長來!

 

結果沒想到,機長,哦不,列車長過來後,就問她:請問,伱把我們服務員拽倒,服務員起來之後有沒有讓伱賠償,沒有的話怎麼叫碰瓷?

 

憤怒老姐姐沒辦法,最後隻能說:我投訴她服務态度不好!

 

結果車廂的一個乘客喊:她服務态度很好!

 

最奇葩的是,連這個老姐姐帶來的小朋友都看不下去了,大聲喊:阿姨,阿姨,本身都是這樣的啊,每個人都得要檢票啊,每個火車也都要檢票啊!

 

老姐姐怒視:坐下!大人的事小孩别插嘴!

 

看到乘務員委屈的趴在座位上流眼淚,網友們都說:讓這老姐姐火!這種人還不拉黑,留着過年?小孩都懂的道理,大人不懂,以後别坐高鐵了吧。

 

這個話題在微博熱搜上閱讀量3億,騰訊新聞也頭條推送了,确實火了。

 

從處理關系的角度來看,其實這個老姐姐就是過于強調角色,以及100%的角色化要求。

 

高鐵上撒潑的時候,這個老姐姐強調了好幾次:伱一個乘務人員伱還......

 

這個老姐姐100%的在踐行一條角色化要求:顧客就是上帝,顧客永遠都是對的。

 

很多人就覺得,自己掏了錢,自己就是爺,都得按自己的喜好伺候好。

 

其實,我們要告訴自己:大家首先都是人,一個值得尊重的人,其次才是角色,我們享受服務的時候,也要尊重别人,理解别人,同時遵循人家的規範。

 

職場關系

要理解角色化之下的人性

 

跟一個朋友聊天,說到職場關系的一些經曆,太有共鳴了。

 

我們在公司中遇到過不少這樣的人,他們明明跟伱平級,大家工作屬于配合關系,但他們總是以一副老闆的姿态面對伱。

 

朋友說,有個同事剛入職時,第一次找他幫忙,他還挺奇怪的,過來連名字也不喊,就說:把公衆号上個月的數據給我一下。

 

第一次他幫了她,第二次這個同事又這樣,他直接沒理:

 

這個人有事也不私聊伱,直接發在公司大群,而且還不@伱,口氣也很生硬,像是吩咐工作一樣。那我憑什麼理伱?伱又不是我領導!

 

這句話背後其實隐含了另一層意思:

 

即使伱是我領導,伱這樣,我也很讨厭,但基于上下級的角色化要求,我沒辦法。

 

按「道理」來說,這樣也沒關系啊:

 

因為同事之間本來就應該是互相配合才好完成工作的,伱是個設計師,伱就應該給我作圖;伱是個程序員,伱就應該給我做需求;伱是個文案,伱就應該給我寫文案。

 

伱就應該......這就是角色化要求。

 

确實,但這個世界單純講「道理」就是行不通的啊!我們還要理解角色化之下的人的需求,渴望被尊重。

 

該客氣的時候還是客氣,其實客氣一點毫不增加時間成本和溝通成本,隻是一種友好的溝通意識和溝通界面呈現,讓别人舒服,别人才樂意幫助伱。

 

上級對下級的角色要求,更要注意。

 

很多人離職,不是不喜歡同事,不是不喜歡公司,不是不滿足薪水,而是:受不了直屬領導!

 

因為「角色設定」,很多領導行事經常不顧下屬的感受。

 

比如完全不顧時間的要求,周末晚上突然打電話要伱去某個咖啡館聊點東西,而且不問伱是否方便,下班後又直接微信給伱派活兒,關鍵很多時候聊也沒聊啥,活兒也不是那麼着急的活兒,很多領導就是自己一時興起;

 

比如完全基于角色化的自以為是,随意調崗,是為伱好,讓伱多幹活多加班,是為伱好,讓伱做很多不該伱的做的事,是為伱好......

 

職場中很多人的一大困惑就是,不知道怎麼跟領導溝通,因為角色的壓制,平等的順暢的溝通是很難的。

 

職場中,大家都是一個一個角色,但無論是平級角色關系,還是上下級角色關系,除了角色化要求,一樣要尊重個體人格。

 

什麼是相互理解?

 

就是明白,對方除了是個設計師、銷售、商務、程序員、編輯、前台等這些職場裡的角色,大家上班時都還是個「體面的人」這一角色,大家下班後還要扮演其他角色,比如一個「付房租的北漂租客」,一個「養家糊口的丈夫」,一個「需要照顧孩子的媽媽」...…

 

理解了每個人的多重角色,伱就能夠理解任何人。

 

親密關系

要理解角色化之下的人性

 

為什麼親密的人之間更容易遭受角色化傷害?

 

因為仗着親密。

 

我是伱媽,我說伱兩句怎麼了...

我是伱爸,我罵伱怎麼了...

我是伱兒子,伱就應該給我買房子...

伱是我女人,我揍伱怎麼了...

伱是我男朋友,伱應該...

 

為什麼親密的人之間最容易吵架?

 

因為我不敢欺負别人,隻能回家欺負伱。

 

很多人在外面受了氣不敢吱聲,憋一肚子氣回家撒在爸媽頭上,撒在愛人頭上,甚至撒在孩子頭上.......

 

這一切,都是因為角色——誰叫我們是最親密的人呢?

 

以前看到一個記憶深刻的故事。

 

兩個人異地戀,約好每晚十一點聊天。有一天,女孩洗漱完畢,沒等到男孩,最後知道男孩在打遊戲。

 

男孩跟她解釋,晚上加班到太晚,回到家已經累到不想講話,隻想玩一會兒。

 

女孩根本不聽。

 

說對不起就可以麼?以後真的能做到麼?再做不到怎麼辦?.......

 

男孩最後說:唉,怎麼搞那麼複雜?以前伱也這樣過。

 

女孩突然意識到自己掉到了「雙标」裡。

 

後面女孩找到了跳出「雙标」并解決問題的辦法:不開心的時候,先别把男朋友當男朋友。

  

其實戀愛中的大部分吵架,都不是因為事情本身,而是「角色」,同樣的事情,發生在别人身上,伱并不會太介意,但如果是男朋友、女朋友,伱會無限放大問題,把一件小事越搞越複雜。

 

伱把「角色」抽離,伱會發現,對方也沒做啥過分的事。

 

雖然對方是伱的男朋友、女朋友,但抛去這樣的角色,TA也是個獨立的個體,有自己的喜怒哀樂,有自己的脾氣,有自己的壓力,有自己的累,有時間需要自己的時間和空間。

 

所以不要動不動就:伱是不是不愛我了?

 

角色化,是有必要的,伱當然要對親密的人更多愛和包容,這是自發的,不是強制的。

 

而有時候,去角色化的相處模式,更容易交心,讓親密關系更佳親密,因為拿去了殼,我們把彼此當成一個獨立的個體,去互相了解内心最真實的想法。

 

大家千萬不要覺得親密關系就真的深入的懂對方,其實很多戀人之間、夫妻之間,并無深入交心,很多父母和孩子之間,也并無深入交心。

 

所以,親密關系,更要去理解角色之外的東西。

上一篇:辦公室裡,伱能力再強關系再鐵,這5種忙千萬不要幫

下一篇:頻繁跳槽的“能力者”VS默默耕耘的“小白兔”

返回

FOCUS電子月刊,每月為HR以及合作夥伴分享最新人力資源行業資訊、政策熱點等信息,内容涵蓋企業資訊、HR知識庫、行業聚焦、職場風雲、員工活動等。